Percepción de la calidad de vida profesional en docentes de la Universidad de Atacama en confinamiento / Perception of the quality of professional life in teachers of the University of Atacama in confinement / Percepção da qualidade de vida profissional em professores da Universidade de Atacama em confinamento

La crisis sanitaria trajo consigo modificaciones laborales de los docentes de todo el mundo, los cuales experimentan situaciones inéditas en su quehacer laboral. La calidad de vida laboral debe ser uno de los pilares de toda organización, ya que tiene relación con el rendimiento laboral y la calidad de servicio entregada a los estudiantes. La calidad de vida profesional (CVP) de un docente universitario se define como la agrupación de criterios que permiten desarrollarse en su entorno laboral y los recursos disponibles para enfrentarla, de forma que se obtenga un desarrollo óptimo en los ámbitos profesional, familiar y personal. El objetivo del estudio fue comparar la percepción sobre la calidad de vida laboral de docentes universitarios antes y durante el periodo de pandemia, muestra de 57 docentes universitarios de la Universidad de Atacama Chile. La calidad de vida profesional se evaluó mediante el CVP-35. Los resultandos reportan una disminución en la percepción de los docentes respecto al apoyo directivo, indicando disminución en el periodo de pandemia, así como también ha disminuido la motivación intrínseca y existe una sensación de un aumento de la carga de laboral y no hubo cambios en la pregunta de percepción de orgullo con la Universidad.

The health crisis brought with it job changes for teachers around the world, who are experiencing unprecedented situations in their work. The quality of work life must be one of the pillars of any organization since it is related to work performance and the quality of service provided to students. The professional quality of life (QOL) of a university teacher is defined as the grouping of criteria that allow development in their work environment and the resources available to face it, in such a way that optimal development is obtained in the professional, family and personal spheres. The objective of the study was to compare the perception of the quality of work life of university teachers before and during the pandemic period, a sample of 57 university teachers from the University of Atacama, Chile. Professional quality of life was evaluated using the CVP-35. The results report a decrease in the perception of teachers regarding managerial support, indicating a decrease in the pandemic period, as well as a decrease in intrinsic motivation and there is a feeling of an increase in the workload and there were no changes in the question of perception of pride with the University.

A crise da saúde trouxe consigo mudanças trabalhistas para professores de todo o mundo, que vivenciam situações inéditas em seu trabalho. A qualidade de vida no trabalho deve ser um dos pilares de qualquer organização, pois está relacionada ao desempenho no trabalho e à qualidade do serviço prestado aos alunos. A qualidade de vida profissional (CVP) de um professor universitário é definida como o agrupamento de critérios que permitem o desenvolvimento em seu ambiente de trabalho e os recursos disponíveis para enfrentá-lo, de modo que se obtenha o desenvolvimento ideal nas esferas profissional, familiar e pessoal. O objetivo do estudo foi comparar a percepção da qualidade de vida no trabalho de professores universitários antes e durante o período da pandemia, uma amostra de 57 professores universitários da Universidad de Atacama Chile. A qualidade de vida profissional foi avaliada por meio do CVP-35. Os resultados relatam uma diminuição na percepção dos professores em relação ao suporte gerencial, indicando uma diminuição no período da pandemia, assim como a motivação intrínseca diminuiu e há sensação de aumento na carga de trabalho e não houve mudanças na questão Percepção de orgulho com a Universidade.

Percepción de la calidad de vida profesional en docentes de la Universidad de Atacama en confinamiento

La crisis sanitaria trajo consigo modificaciones laborales de los docentes de todo el mundo, los cuales experimentan situaciones inéditas en su quehacer laboral. La calidad de vida laboral debe ser uno de los pilares de toda organización, ya que tiene relación con el rendimiento laboral y la calidad de servicio entregada a los estudiantes. La calidad de vida profesional (CVP) de un docente universitario se define como la agrupación de criterios que permiten desarrollarse en su entorno laboral y los recursos disponibles para enfrentarla, de forma que se obtenga un desarrollo óptimo en los ámbitos profesional, familiar y personal. El objetivo del estudio fue comparar la percepción sobre la calidad de vida laboral de docentes universitarios antes y durante el periodo de pandemia, muestra de 57 docentes universitarios de la Universidad de Atacama Chile. La calidad de vida profesional se evaluó mediante el CVP-35. Los resultandos reportan una disminución en la percepción de los docentes respecto al apoyo directivo, indicando disminución en el periodo de pandemia, así como también ha disminuido la motivación intrínseca y existe una sensación de un aumento de la carga de laboral y no hubo cambios en la pregunta de percepción de orgullo con la Universidad.

The health crisis brought with it job changes for teachers around the world, who are experiencing unprecedented situations in their work. The quality of work life must be one of the pillars of any organization since it is related to work performance and the quality of service provided to students. The professional quality of life (QOL) of a university teacher is defined as the grouping of criteria that allow development in their work environment and the resources available to face it, in such a way that optimal development is obtained in the professional, family and personal spheres. The objective of the study was to compare the perception of the quality of work life of university teachers before and during the pandemic period, a sample of 57 university teachers from the University of Atacama, Chile. Professional quality of life was evaluated using the CVP-35. The results report a decrease in the perception of teachers regarding managerial support, indicating a decrease in the pandemic period, as well as a decrease in intrinsic motivation and there is a feeling of an increase in the workload and there were no changes in the question of perception of pride with the University.

A crise da saúde trouxe consigo mudanças trabalhistas para professores de todo o mundo, que vivenciam situações inéditas em seu trabalho. A qualidade de vida no trabalho deve ser um dos pilares de qualquer organização, pois está relacionada ao desempenho no trabalho e à qualidade do serviço prestado aos alunos. A qualidade de vida profissional (CVP) de um professor universitário é definida como o agrupamento de critérios que permitem o desenvolvimento em seu ambiente de trabalho e os recursos disponíveis para enfrentá-lo, de modo que se obtenha o desenvolvimento ideal nas esferas profissional, familiar e pessoal. O objetivo do estudo foi comparar a percepção da qualidade de vida no trabalho de professores universitários antes e durante o período da pandemia, uma amostra de 57 professores universitários da Universidad de Atacama Chile. A qualidade de vida profissional foi avaliada por meio do CVP-35. Os resultados relatam uma diminuição na percepção dos professores em relação ao suporte gerencial, indicando uma diminuição no período da pandemia, assim como a motivação intrínseca diminuiu e há sensação de aumento na carga de trabalho e não houve mudanças na questão Percepção de orgulho com a Universidade.

¿Qué es la calidad de vida en el trabajo? Una aproximación desde la teoría fundamentada / What is the Quality of Life at Work?: An Approximation From the Grounded Theory

Resumen En la literatura, no existe un consenso respecto de qué es la calidad de vida en el trabajo (CVT), por lo que el objetivo de este trabajo fue realizar un análisis cualitativo a una muestra de definiciones de este constructo. Se utilizó la teoría fundamentada para identificar la teoría que subyace a 81 definiciones de la CVT. La metodología utilizada fue identificación y selección de artículos de investigación que definen la CVT, identificación, análisis y codificación de las definiciones de CVT, generación de la teoría que subyace a las definiciones de CVT y integración de resultados. Se utilizaron fuentes secundarias (artículos publicados) de bases de datos en el periodo de 1966 a 2019. Los resultados indican que la CVT tiene un enfoque individual (satisfacción de necesidades, equilibrio demandas-recursos laborales y bienestar en el trabajo) y organizacional (filosofía o estrategia organizacional, y un conjunto de métodos, técnicas, procesos o acciones dirigidas a lograr la CVT). También se identificó que la CVT es un constructo multidimensional conformado por múltiples factores, clasificados en factores objetivos (CVT del entorno laboral) y subjetivos (CVT psicológica o percibida). La teoría que subyace a las definiciones de la CVT se enfoca a nivel individual en la satisfacción de necesidades, la salud y el bienestar de los trabajadores, y a nivel organizacional se dirige a lograr una mayor productividad y competitividad con el uso de técnicas y estrategias.

Abstract In the literature there is no consensus regarding what is Quality of Working Life (QWL). The objective of this work was to perform a qualitative analysis of a sample of definitions of this construct. The grounded theory was used to identify the theory underlying 81 definitions of QWL. The methodology used was: a) identification and selection of research articles that define QWL, b) identification, analysis and coding of QWL definitions, c) generation of the theory underlying QWL definitions, and d) integration of results. Secondary sources (published articles) of databases were used in the period from 1966- 2019. The results indicate that QWL has an individual focus (satisfaction of needs, balance demands-labor resources, well-being at work) and organizational (philosophy or organizational strategy, and a set of methods, techniques, processes or actions aimed at achieving QWL). Also, it was identified that the QWL is a multidimensional construct conformed by multiple factors, classified into objective factors (QWL of the working environment) and subjective factors (psychological or perceived QWL). The theory behind QWL definitions focuses on the individual level of satisfaction of needs, health and well-being of workers, and on an organizational level, QWL is aimed at achieving greater productivity and competitiveness with the use of techniques and strategies.

Qualidade de Vida no Trabalho em um Instituto de Pesquisa Brasileiro / Quality of Work Life in a Brazilian Research Institute / Calidad de Vida Laboral en un Instituto de Investigación Brasileño

O objetivo da pesquisa foi analisar a percepção de QVT dos trabalhadores de um instituto de pesquisa brasileiro. A base teórico-metodológica para o estudo é a Ergonomia da Atividade Aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho. Participaram da pesquisa 275 respondentes. Para a coleta de dados, utilizou-se o Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho, disponibilizado em versão digital para todos os trabalhadores da organização. O tratamento dos dados foi realizado por meio do software estatístico SPSS. Os principais resultados indicam que: os trabalhadores da organização percebem bem-estar no trabalho moderado e que fatores "organização do trabalho" e "reconhecimento e crescimento profissional" apontam para necessidade de mudanças. Os resultados obtidos forneceram subsídios fundamentais para o instituto formular o programa de QVT da organização.

The objective of this research was to analyze how Brazilian Research Insti-tute workers perceive QWL. The theoretical and methodological basis for the study was the Activity Ergonomics Applied to Quality of Work Life. For this purpose, 275 persons participated in the survey. To collect the data, we used the Inventory Assessment of Quality of Work Life, available in digital version for all workers of the organization. Data analysis was carried out using SPSS software. The main results indicated that: workers perceive organizational well-being at moderate level and that the factors "work organization" and "recognition and professional growth" indicate the need for changes. The results provided crucial information for the institute, so that the QWL program of the organization could be reformulated.

El objetivo de la investigación fue analizar la percepción de CVL de los trabaja-dores de un instituto de investigación brasileño. La base teórica y metodológica para el estudio es la Ergonomía de la Actividad Aplicada a la de Calidad de Vida Laboral. Participaron de esta investigación 275 personas. Para recopilar los datos, se utilizó el Inventario de Evaluación de la Calidad de Vida Laboral, disponible en versión digital para todos los empleados de la organización. El análisis de datos se realizó a través del programa SPSS. Los principales resul-tados indicaron que: los trabajadores de la organización perciben bienestar moderado y que factores como "organización del trabajo" y "reconocimiento y crecimiento profesional" apuntan la necesidad de cambios. Los resultados proporcionaron informaciones fundamentales para que el instituto formule el programa de CVL de la organización.

Factores involucrados en la calidad de vida laboral para el ejercicio de la enfermería / Factors involved in the quality of work life for nursing practice

Introducción: El personal de enfermería representa un grupo de trabajo crucial para el funcionamiento de un centro de salud y de forma particular en la asistencia hospitalaria. Es necesario considerar los factores que pudieran afectar la calidad de vida laboral de ese personal e influir en la deserción. Se llevó a cabo una revisión temática basada en la bibliografía especializada, especialmente publicada en los últimos 5 años. La búsqueda se efectuó en las bases de datos: Pubmed y Medline mediante el uso de descriptores en español e inglés. Objetivos: Realizar un análisis de factores involucrados en la calidad de vida laboral para el ejercicio de la enfermería. Desarrollo: Se encontraron investigaciones acerca de la calidad de vida laboral del personal de enfermería a nivel internacional, regional y de Cuba. Entre los factores de riesgo psicosocial relacionados con la labor de enfermería se hallaron: inadecuada organización del trabajo, pérdida de identidad y autonomía en este, multiempleo y flexibilización laboral, horario nocturno y sobrecarga de trabajo. Conclusión: Se determinó que estaban involucrados en la calidad de vida para el ejercicio de la enfermería, factores individuales vinculados a la autoestima y vulnerabilidad, así como relaciones interpersonales ligadas a riesgos físicos y con el clima organizacional(AU)

Introduction: Nursing personnel represent a crucial working group for the operation of a health center and particularly in hospital care. It is necessary to consider the factors that could affect the quality of work life of these personnel and influence attrition. A thematic review was carried out based on the specialized bibliography, especially published in the last 5 years. The search was carried out in the databases: Pubmed and Medline through the use of descriptors in Spanish and English. Objectives: To carry out an analysis of factors involved in the quality of work life for the practice of nursing. Development: Research papers were found about quality of work life of nursing staff at the international, regional and Cuban levels. Among the psychosocial risk factors related to nursing work were: inadequate organization of work, loss of identity and autonomy in this, multi-employment and labor flexibility, time-night work and work overload. Conclusion: It was determined that were involved in the quality of life for the practice of nursing, individual factors linked to self-esteem and vulnerability, as well as interpersonal relationships linked to physical risks and the organizational climate(AU)

Panorama da Qualidade de Vida Profissional entre Trabalhadores que Prestam Cuidados Paliativos no Brasil / Panorama de la Calidad de Vida Laboral entre Trabajadores que Prestan Cuidados Paliativos en Brasil / Overview of the Quality of Work Life of Palliative Caregivers in Brazil

Resumo Este artigo tem por objetivo oferecer um primeiro diagnóstico sobre os níveis de qualidade de vida dos trabalhadores brasileiros que prestam cuidados paliativos. Foram aplicadas escalas de medidas de qualidade de vida profissional, en-frentamento ante a morte, autocuidado profissional e autoconsciência em 161 profissionais. As análises de dados incluíram estatísticas descritivas, comparação dos níveis em função de sexo, idade e outras características sociodemográficas, e estudo da relação entre as variáveis mencionadas. Foram encontrados níveis adequados tanto nas variáveis de proteção da qualidade de vida profissional como na qualidade de vida em si. As comparações em função de dados sociodemográ-ficos mostraram relações estatisticamente significativas entre os níveis de autoconsciência e o sexo (maiores os níveis para os homens); e entre a idade e os anos de experiência como profissional da saúde ou de cuidados paliativos (maiores níveis quando há uma maior experiência como profissional).

Resumen El artículo tiene como propósito ofrecer un primer diagnóstico sobre los niveles de calidad de vida de los trabajadores brasileños que prestan cuidados paliativos. Se aplicaron escalas de medidas de calidad de vida laboral, afrontamiento ante la muerte, autocuidado profesional y autoconciencia en 161 profesionales. El análisis de datos incluyó estadísticas descriptivas, comparación de niveles según género, edad y otras características sociodemográficas, y estudio de la relación entre las variables mencionadas. Se encontraron niveles adecuados tanto en las variables de protección de la calidad de vida laboral como en la calidad de vida misma. Las comparaciones según datos sociodemográficos evidenciaron relaciones estadísticamente significativas entre los niveles de autoconciencia y sexo (más altos los niveles para los hombres); y entre la edad y los años de experiencia como profesional de la salud o cuidados paliativos (niveles más altos cuando hay una mayor experiencia como profesional).

Abstract The objective of the article is to provide an initial diagnosis regarding the quality of life of Brazilian palliative caregivers. The following measurement scales were applied in a group of 161 professionals: quality of work life, coping with death, professional self-care, and self-awareness. Data analysis included descriptive statistics, comparison of levels according to sex, age, and other socio-demographic characteristics, and a study of the relation among those variables. Adequate levels were found in both the levels of protection of quality of work life and quality of life itself. The comparisons according to socio-demographic data showed statistically significant relations between the self-awareness levels and sex (which were higher for men), and between age and years of experience as healthcare professionals or palliative caregivers (levels were higher in the case of greater professional experience).

Relación entre las dimensiones de personalidad según el P-IPG y la calidad de vida laboral percibida / Relação das dimensões de personalidade segundo o P-IPG e a qualidade de vida profissional percebida / The relation between personality dimensions according to P-IPG and the perceived labor life quality

Resumen La calidad de vida laboral (CVL) y la personalidad constituyen dos de los tópicos de mayor interés en la investigación del comportamiento humano en la organización. La presente investigación tuvo como objetivo identificar si es posible predecir la CVL a partir de algunas dimensiones de personalidad. Para su desarrollo, se utilizó un diseño descriptivo correlacional con una muestra conformada por 145 trabajadores de cinco empresas del sector privado de la ciudad de Bogotá. La personalidad se evaluó por medio de la prueba PPG-IPG, de Gordon (1993), y para la calidad de vida se utilizó el PCVL, de Gómez-Rada (2010). Se analizaron los resultados por medio estadísticos descriptivos y de carácter correlacional entre las variables con los coeficientes producto momento de Pearson y los rangos de Spearman. Los resultados muestran que la valoración de la CVL se encuentra relacionada positivamente con el hecho de que el trabajador muestre una personalidad más positiva, en términos de mayor autoestima, cautela, originalidad, comprensión y vitalidad.

Resumo A qualidade de vida profissional (QVP) e a personalidade constituem dois dos tópicos de maior interesse na pesquisa do comportamento humano na organização. Esta pesquisa teve como objetivo identificar se é possível predizer a QVP a partir de algumas dimensões de personalidade. Para seu desenvolvimento, foi utilizado um desenho descritivo correlacional com uma amostra conformada por 145 trabalhadores de cinco empresas do setor privado da cidade de Bogotá, Colômbia. A personalidade foi avaliada por meio do teste PPG-IPG, de Gordon (1993), e para a qualidade de vida foi utilizado o PCVL, de Gómez-Rada e Ponce de León (2010). Foram analisados os resultados por meios estatísticos descritivos e de caráter correlacional entre as variáveis com os coeficientes produto momento de Pearson e as categorias de Spearman. Os resultados mostram que a avaliação da QVP se encontra relacionada positivamente com o fato de o trabalhador mostrar uma personalidade mais positiva, em termos de mais autoestima, cautela, originalidade, compreensão e vitalidade.

Abstract Labor life quality (CVL, for its Spanish acronym) and personality conform two of the most interesting topics in human behavior research within the organization. The aim of this research was to identify whether it was possible to predict CVL as of some personality dimensions. To do so a correlational descriptive design was used. The sampling was made up of 145 workers at 5 private sector companies in the city of Bogotá. Personality was evaluated through the Gordon PPG-IPG test, and for life quality, Gómez PCVL (2010) was used. The results were analyzed by means of descriptive statistics and the relation between variables was analyzed through Pearson moment-product coefficients and Spearman ranges. Results show that CVL valuation is positively related to the fact that the worker shows a more positive personality in terms of greater self-steem, caution, originality, understanding, and vitality.

Síndrome de burnout y calidad de vida profesional percibida según estilos de personalidad en profesores de educación primaria / Burnout Syndrome and Perceived Quality of Professional Life related to Personality Styles in Primary School Teachers

Resumen El objetivo del presente estudio es analizar los niveles del síndrome de quemarse por el trabajo o Burnout (SB) y la percepción de calidad de vida profesional (CVP) en función de la tipología y/o estilos de personalidad de Torgensen (1 995) y algunas variables sociodemográficas y sociolaborales. Participaron 212 profesores de educación primaria. Se utilizó una estrategia asociativa de tipo comparativo transversal aplicando el Inventario de los Cinco Factores (NEO-FFI), el Cuestionario de Estar Quemado por el Trabajo (CESQT) y el Cuestionario de Vida Profesional (CVP-35). Se concluye que el estilo de personalidad está relacionada al SB, de modo que los profesores con personalidad Tipo Inseguro puntúan más alto en las escalas de Indolencia y Culpa; y los Tipo Empresario presentan mayor puntuación en la escala de Ilusión por el Trabajo y menor en la de Indolencia. Respecto al sexo, los hombres presentan mayores puntuaciones en las escalas de Indolencia y Culpa, mientras las mujeres obtienen mayores puntaciones en la de Ilusión por el Trabajo.

Abstract The main goal of the present study is to analyze the burnout syndrome levels (SB) and the perception of the professional quality of life (CVP) according to the typology and/or personality styles of Torgensen (1995) and some sociodemographic and socio-occupational variables. 212 primary school teachers participated. An associative strategy of transversal comparative type was used administering the Inventory of the Five Factors (NEO-FFI), the Questionnaire of Being Burned for Work (CESQT) and the Professional Life Questionnaire (CVP-35). It is concluded that the personality style is related to SB, being the teachers with Insecure Type personality, who score higher in the scales of Indolence and Guilt; and the Entrepreneurial Type who has the highest score in the motivation for Work scale and lowest in the Indolence scale. Regarding genders, men present higher scores in Indolence and Guilt, while women obtain higher scores in motivation for work.

Qualidade de vida no trabalho e estresse ocupacional da equipe de enfermagem em unidade de pronto atendimento - upa / Calidad de vida en el trabajo y estrés ocupacional del equipo de enfermería en unidad de prento atención - upa / Quality of life at work and stress occupational nursing team in unit of pronto atendimento - upa

Introdução: A enfermagem enfrenta atualmente transformações no seu contexto de trabalho, destacando-se a sobrecarga e ritmo acelerado detrabalho, déficit de recursos humanos, desvalorização e insatisfação profissional. Dentre os locais de atuação da equipe de enfermagem, destacam-se os serviços de urgência, por exemplo, as Unidades de Pronto Atendimento.Nessas unidades são realizados atendimentos de casos agudos e/ou crônicos descompensados onde a assistência de enfermagem deve ser realizada deforma imediata, eficiente, exigindo amplo conhecimento teórico e habilidades técnicas. Estes fatores podem provocar estresse ocupacional e baixa qualidade de vida no trabalho (QVT), desencadeando adoecimento dos profissionais, absenteísmo e repercussões na qualidade da assistênciaprestada. O objetivo desta investigação foi avaliar e correlacionar a QVT e oestresse ocupacional da equipe de enfermagem em Unidade de ProntoAtendimento. Método: Estudo transversal, correlacional, realizado nos mesesde março de 2017 a maio de 2017 com 109 trabalhadores da equipeenfermagem de uma Unidade de Pronto Atendimento do interior de MinasGerais, Brasil. Foi utilizado um questionário com perfil demográfico e laboral, oestresse ocupacional foi verificado através da Job Stress Scale (JSS) e a QVTatravés do instrumento de adaptação do modelo de Walton para o português,ambos validados no Brasil. Os dados foram analisados usando o SPSS versão21.0

Introduction: Nursing currently faces transformations in its work context,highlighting the overload and accelerated work pace, human resources deficit,devaluation and professional dissatisfaction. Among the places of work of thenursing team, stand out the emergency services, for example, the EmergencyCare Units. In these units, acute and / or chronic decompensated cases areperformed, where nursing care must be performed immediately, efficiently,requiring a broad theoretical knowledge and technical skills. These factors cancause occupational stress and low quality of work life (QWL), triggering thesickness of the professionals, absenteeism and repercussions on the quality ofcare provided. The objective of this research was to evaluate and correlate theQWL and occupational stress of the nursing team in the Emergency Care Unit.Method: A cross - sectional, correlational study was carried out between March2017 and May 2017, with 109 workers from the Nursing team of EmergencyCare Unit in the interior of Minas Gerais, Brazil. A questionnaire withdemographic and occupational profile was used, the occupational stress wasverified through the Job Stress Scale (JSS) and the QWL through theinstrument of adaptation of the Walton model to Portuguese, both validated inBrazil. Data were analyzed using SPSS version 21.0

Introducción: La enfermería enfrenta actualmente transformaciones en sucontexto de trabajo, destacándose la sobrecarga y ritmo acelerado de trabajo,déficit de recursos humanos, devaluación e insatisfacción profesional. Entre loslocales de actuación del equipo de enfermería, se destacan los servicios deurgencia, por ejemplo, las Unidades de Pronto Atención. En estas unidades serealizan atendimientos de casos agudos y / o crónicos descompensados dondela asistencia de enfermería debe ser realizada de forma inmediata, eficiente,exigiendo amplio conocimiento teórico y habilidades técnicas. Estos factorespueden provocar estrés ocupacional y baja calidad de vida laboral (CVL),desencadenando la enfermedad de los profesionales, absentismo yrepercusiones en la calidad de la asistencia prestada. El objetivo de estainvestigación fue evaluar y correlacionar la CVL y el estrés ocupacional delequipo de enfermería en Unidad de Pronto Atención. Método: Estudiotransversal, correlacional, realizado en los meses de marzo de 2017 a mayo de2017 con 109 trabajadores del equipo enfermería de una Unidad de ProntoAtención del interior de Minas Gerais, Brasil. Se utilizó un cuestionario con elperfil demográfico y laboral, el estrés ocupacional se verificó a través de la JobStress Scale (JSS) y CVL a través del modelo de instrumento de adaptaciónWalton para el portugués, tanto validado en Brasil. Los datos se analizaronutilizando SPSS versión 21.0

Qualidade de vida no trabalho e estresse ocupacional da equipe de enfermagem em unidade de pronto atendimento - upa / Calidad de vida en el trabajo y estrés ocupacional del equipo de enfermería en unidad de prento atención - upa / Quality of life at work and stress occupational nursing team in unit of pronto atendimento - upa

INTRODUÇÃO: A enfermagem enfrenta atualmente transformações no seu contexto de trabalho, destacando-se a sobrecarga e ritmo acelerado de trabalho, déficit de recursos humanos, desvalorização e insatisfação profissional. Dentre os locais de atuação da equipe de enfermagem, destacam- se os serviços de urgência, por exemplo, as Unidades de Pronto Atendimento. Nessas unidades são realizados atendimentos de casos agudos e/ou crônicos descompensados onde a assistência de enfermagem deve ser realizada de forma imediata, eficiente, exigindo amplo conhecimento teórico e habilidades técnicas. Estes fatores podem provocar estresse ocupacional e baixa qualidade de vida no trabalho (QVT), desencadeando adoecimento dos profissionais, absenteísmo e repercussões na qualidade da assistência prestada. O objetivo desta investigação foi avaliar e correlacionar a QVT e o estresse ocupacional da equipe de enfermagem em Unidade de Pronto Atendimento. MÉTODO: Estudo transversal, correlacional, realizado nos meses de março de 2017 a maio de 2017 com 109 trabalhadores da equipe enfermagem de uma Unidade de Pronto Atendimento do interior de Minas Gerais, Brasil. Foi utilizado um questionário com perfil demográfico e laboral, o estresse ocupacional foi verificado através da Job Stress Scale (JSS) e a QVT através do instrumento de adaptação do modelo de Walton para o português, ambos validados no Brasil. Os dados foram analisados usando o SPSS versão 21.0. RESULTADOS: Dos 109 trabalhadores, 75,2% eram do sexo feminino,45,9% casados, 34,9% enfermeiros, 53,2% técnicos de enfermagem e 11,9 auxiliares de enfermagem; 89,9% executavam 30 horas semanais de trabalho e 39,4% possuíam outro emprego na enfermagem. Na análise da JSS: 14,7% caracterizam o trabalho com alta exigência, 8,3% trabalho ativo, 40,4% trabalho passivo e 36,7% trabalho com baixa exigência. Na escala da QVT, 39,5% estão insatisfeitos e 60,5% estão satisfeitos. Os fatores associados à insatisfação com o trabalho, segundo escala global QVT foram: sexo feminino (p=0,020), enfermeiro (p=0,012), ter baixo apoio no trabalho (p=0,000), alta exigência (p=0,000) ou trabalho ativo (p= 0,004) e maior tempo no cargo exercido (p=0,008) CONCLUSÃO: Através desta investigação foi possível identificar que os trabalhadores de enfermagem da Unidade de Pronto Atendimento estão satisfeitos com a QVT e expostos ao estresse ocupacional de forma moderada, sendo que os mais expostos a esse estresse se encontram mais insatisfeitos com a QVT. Essa insatisfação no ambiente de trabalho associado ao estresse pode proporcionar uma elevada taxa de absenteísmo e repercussões na assistência prestada aos pacientes atendidos nessa unidade

INTRODUCTION: Nursing currently faces transformations in its work context, highlighting the overload and accelerated work pace, human resources deficit, devaluation and professional dissatisfaction. Among the places of work of the nursing team, stand out the emergency services, for example, the Emergency Care Units. In these units, acute and / or chronic decompensated cases are performed, where nursing care must be performed immediately, efficiently, requiring a broad theoretical knowledge and technical skills. These factors can cause occupational stress and low quality of work life (QWL), triggering the sickness of the professionals, absenteeism and repercussions on the quality of care provided. The objective of this research was to evaluate and correlate the QWL and occupational stress of the nursing team in the Emergency Care Unit. METHOD: A cross - sectional, correlational study was carried out between March 2017 and May 2017, with 109 workers from the Nursing team of Emergency Care Unit in the interior of Minas Gerais, Brazil. A questionnaire with demographic and occupational profile was used, the occupational stress was verified through the Job Stress Scale (JSS) and the QWL through the instrument of adaptation of the Walton model to Portuguese, both validated in Brazil. Data were analyzed using SPSS version 21.0. RESULTS: Of the 109 workers, 75.2% were female, 45.9% were married, 34.9% were nurses, 53.2% were nursing technicians and 11.9% were nursing assistants; 89.9% performed30 hours of work per week and 39.4% had another job in nursing. In the analysis of the JSS: 14.7% characterized the work with high demand, 8.3% active work, 40.4% passive work and 36.7% work with low requirement. In the QWL scale, 39.5% are dissatisfied and 60.5% are satisfied. The factors associated with work dissatisfaction according to the global QWL scale were: female (p = 0.020), nurse (p = 0.012), have low support at work (p = 0.000), high demand (p = 0.000) or active work (p = 0.004) and more time in the position held (p = 0.008). CONCLUSION: Through this research it was possible to identify that the nursing workers of the Emergency Care Unit are satisfied with the QWL and exposed to moderate occupational stress, and those most exposed to this stress are more dissatisfied with the QWL. This dissatisfaction in the work environment associated to stress can provide a high rate of absenteeism and repercussions in the care provided to the patients attended in this unit

INTRODUCCIÓN: La enfermería enfrenta actualmente transformaciones en su contexto de trabajo, destacándose la sobrecarga y ritmo acelerado de trabajo, déficit de recursos humanos, devaluación e insatisfacción profesional. Entre los locales de actuación del equipo de enfermería, se destacan los servicios de urgencia, por ejemplo, las Unidades de Pronto Atención. En estas unidades se realizan atendimientos de casos agudos y / o crónicos descompensados donde la asistencia de enfermería debe ser realizada de forma inmediata, eficiente, exigiendo amplio conocimiento teórico y habilidades técnicas. Estos factores pueden provocar estrés ocupacional y baja calidad de vida laboral (CVL), desencadenando la enfermedad de los profesionales, absentismo y repercusiones en la calidad de la asistencia prestada. El objetivo de esta investigación fue evaluar y correlacionar la CVL y el estrés ocupacional del equipo de enfermería en Unidad de Pronto Atención. MÉTODO: Estudio transversal, correlacional, realizado en los meses de marzo de 2017 a mayo de 2017 con 109 trabajadores del equipo enfermería de una Unidad de Pronto Atención del interior de Minas Gerais, Brasil. Se utilizó un cuestionario con el perfil demográfico y laboral, el estrés ocupacional se verificó a través de la Job Stress Scale (JSS) y CVL a través del modelo de instrumento de adaptación Walton para el portugués, tanto validado en Brasil. Los datos se analizaron utilizando SPSS versión 21.0. RESULTADOS: De los 109 trabajadores, 75,2% eran del sexo femenino, 45,9% casados, 34,9% enfermeros, 53,2% técnicos de enfermería y 11,9% auxiliares de enfermería; el 89,9% realizaba 30 horas semanales de trabajo y el 39,4% poseía otro empleo en la enfermería. En el análisis de la JSS: 14,7% caracterizan el trabajo con alta exigencia, el 8,3% trabajo activo, el 40,4% de trabajo pasivo y el 36,7% trabajo con baja exigencia. En la escala de la CVL, el 39,5% están insatisfechos y el 60,5% están satisfechos. Los factores asociados a la insatisfacción con el trabajo, según la escala global CVL fueron: sexo femenino (p = 0,020), enfermero (p = 0,012), tener bajo apoyo en el trabajo (p = 0,000), alta exigencia (p = 0,000) o trabajo activo (p = 0,004) y mayor tiempo en el cargo ejercido (p = 0,008). CONCLUSIÓN: A través de esta investigación fue posible identificar que los trabajadores de enfermería de la Unidad de Pronto Atención están satisfechos con la CVL y expuestos al estrés ocupacional de forma moderada, siendo que los más expuestos a ese estrés se encuentran más insatisfechos con la CVL. Esta insatisfacción en el ambiente de trabajo asociado al estrés puede proporcionar una elevada tasa de absentismo y repercusiones en la asistencia prestada a los pacientes atendidos en esa unidad

Calidad de vida del personal de salud y su relación con el ausentismo / Quality of life of health personnel and their relationship to absenteeism

OBJETIVO: Evaluar la relación entre la calidad de vida del personal de salud y el ausentismo en un hospital de Chile. MÉTODOS: Estudio de corte transversal. La población de estudio corresponde a funcionarios del Hospital de Nueva Imperial. Se aplicó el instrumento de Calidad de Vida Profesional (CVP-35) y se recolectaron características demográficas, condiciones de empleo e índices de ausentismo por licencias médicas. Se realizó un modelo logístico para identificar qué factores se asocian al ausentismo. Un modelo de binomial negativo cero inflado para evaluar factores asociados con la frecuencia de licencias médicas y al número de días generados. Los modelos se ajustaron por sexo y edad, y las dimensiones del CVP- 35. RESULTADOS: El porcentaje de respuesta del CVP-35 fue de 63,6%. Un 67,4% corresponde a mujeres con edad media de 39,1 años. De los 352 trabajadores, 149 presentaron ausentismo por licencia médica. La mediana en los días de ausentismo es de 15 días. Presentar bastante o mucha carga de trabajo aumenta la chance de ausentarse, OR 1,29 IC95% (1,01-1,64). La edad es un factor que se encuentra asociado a los tres índices de ausentismo evaluados, aumentando sus resultados. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES: Existe una relación entre la calidad de vida del personal de salud y el ausentismo. El ausentismo laboral es un claro síntoma de problemas en la gestión de los recursos humanos dentro de una organización.

OBJECTIVE: To evaluate the relationship between the quality of life of health personnel and absenteeism in a hospital in Chile. METHODS: Cross-sectional study. The population corresponds to health person nel of the Hospital of Nueva Imperial. The instrument of Quality of Professional Life (CVP-35) was applied and demographic character istics, employment conditions and absenteeism indexes for medical licenses were collected. A logistic model was developed to identify which factors are associated with absenteeism. A zero-inflated nega tive binomial model to evaluate factors associated with the fre quency of medical licenses and the number of days generated. The models were adjusted by sex and age, and the dimensions of the CVP-35. RESULTS: The response rate of CVP-35 was 63.6%. 67.4% were women with a mean age of 39.1 years. Of the 352 workers, 149 were absent from medical leave. The median on absentee days is 15 days. Presenting a lot or a lot of workload increases the chance of being absent, OR 1.29 95% CI (1.01-1.64)". Age is a factor that is associated with the three absenteeism indices evaluated, increasing their results. DISCUSSION AND CONCLUSIONS: There is a relationship between the quality of life of health personnel and absenteeism. Absenteeism at work is a clear symptom of problems in the manage ment of human resources within an organization.

Saúde do trabalhador: avaliação da qualidade de vida no trabalho de bancários / Salud laboral: evaluación de la calidad de vida laboral de empleados bancários / Occupational health: evaluation of the quality of working life of bank employees

RESUMO Esta pesquisa buscou avaliar a qualidade de vida no trabalho (QVT) de bancários. Trata-se de um estudo prospectivo, descritivo, explora tório e transversal, com abordagem quantitativa. Foi utilizada uma amostra de conveniência de bancários que atuam em agências loca lizadas no sítio de estudo (Baixada de Jacarepaguá, Rio de Janeiro/ RJ). Para obtenção dos dados aplicou-se os instrumentos: (a) Questionário do histórico sociodemográfico; (b) Questionário sobre a QVT; e (c) Questionário WHOQOL-Bref. A análise das dimensões por cargos tem os escriturários-caixas com a menor percepção positiva em relação à realização das tarefas completas. Já no esgotamento com o trabalho, em média todos os cargos apresentaram insatisfação. Os dados relativos à avaliação da qualidade de vida dos bancários, denotou um nível baixo, preocupante e significativo no domínio psicológico, pois além da autoestima, contempla outras variáveis, tais como memória, concentração, imagem corporal, aparência e senti mentos negativos. Neste âmbito, torna-se de extrema importância a presença contínua e constante da QVT e a verificação de parâmetros no próprio local de trabalho de cada colaborador para que os seus níveis de desempenho e produtividade sejam positivos.

RESUMEN Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de vida labo ral (CVL) en empleados bancarios. Se trata de un estudio prospectivo, descriptivo, exploratorio y cruzado con un enfoque cuantitativo. Se utilizó una muestra de conveniencia de bancarios que operan en agen cias en el sitio de estudio (Baixada de Jacarepaguá, Río de Janeiro / RJ). Para la obtención de los datos se aplicaron los instrumentos: (a) Historia sociodemográfica; (B) Cuestionario sobre CVL; y (c) Cuestionario WHOQOL-Bref. El análisis de las dimensiones por cargos tiene a los cajeros de banco con una menor pecepción positiva en relación a la realización de las tareas completas. En cuanto al agota miento en el trabajo, en promedio todos los cargos bancarios mostra ron insatisfacción. Los datos sobre la evaluación de la calidad de vida de los empleados bancarios, denotó un nivel bajo, perturbados y significativo en el ámbito psicológico, los que además de la autoestima, incluyen otras variables como la memoria, la concentración, la imagen corporal, la apariencia y los sentimientos negativos. En este contexto, es de suma importancia la presencia continua y constante de CVL y parámetros de control en el lugar de cada empleado para que sus niveles de rendimiento y productividad sean positivos.

Calidad de vida laboral, catastrofismo y aceptación del dolor crónico osteomuscular en mujeres trabajadoras / Quality of working life, catastrophizing and acceptance of chronic musculoskeletal pain in working women

OBJETIVO: Determinar la asociación de la calidad de vida laboral con el catastrofismo y la aceptación del dolor crónico osteomuscular en mujeres trabajadoras. MATERIAL Y MÉTODOS: Estudio transversal, ana lítico, correlacional con 88 trabajadoras que consultaron por dolor crónico en un hospital de Guadalajara. Los instrumentos fueron CVT- GOHISALO, Escala de catastrofización del dolor y Cuestionario de aceptación del dolor. Para la prueba de hipótesis se usó r de Pearson. RESULTADOS: Las trabajadoras reportaron niveles bajos en todas las dimensiones de calidad de vida laboral, alta catastrofización y baja aceptación global del dolor. Se encontró relación estadística inversa entre las dimensiones soporte institucional, Integración al puesto de trabajo y Bienestar logrado a través del trabajo con la alta catastrofización del dolor (p 0,025, 0,003, 0,007) y relación directa entre las dimensiones soporte institucional, integración al puesto de trabajo, satisfacción por el trabajo y desarrollo personal del trabajador con la alta aceptación del dolor (p 0,008, 0,007, 0,048, 0,001). CONCLUSIÓN: La baja satisfacción con la calidad de vida laboral favorece la catastrofización del dolor crónico osteomuscular y la alta satisfacción con la calidad de vida laboral favorece la aceptación del dolor crónico osteomuscular.

AIM: To determine the association of the quality of working life with catastrophizing and acceptance of chronic pain in musculoskeletal working women. MATERIAL AND METHODS: Cross-sectional, analytical, correlational 88 workers who consulted for chronic pain in a hospi tal in Guadalajara Study. The instruments were CVT GOHISALO, Pain catastrophizing scale and CPAQ Pain acceptance questionnaire. For hypothesis testing is used Pearson's r. RESULTS: The workers reported low levels in all dimensions of quality of working life, high catastrophizing and low overall acceptance of pain. Statistical inverse rela tionship between the dimensions institutional support, integration into the workplace and Welfare achieved through work with high catastrophizing pain (p 0,025, 0,003, 0,007) and direct relationship between the dimensions institutional support, integration post was found work, job satisfaction and personal development worker with the high acceptance of pain (p 0,008, 0,007, 0,048, 0,001). CONCLUSION: The low satisfaction with the quality of work life favors of chronic musculo skeletal pain catastrophizing and high satisfaction with the quality of work life favors acceptance of chronic musculoskeletal pain.

Trabalhadores Descartáveis? Condição de Terceirizado e Mal-Estar no Trabalho / Disposable workers? Outsourced condition and Mal-Being at Work / Trabajadores desechables? Condición Outsourced y Mal-Estar en el Trabajo

Investigar os impactos sobre os trabalhadores do processo de terceirização, que se opera no mundo corporativo, tem sido um desafio importante para as ciências do trabalho e da saúde, especialmente para as organizações. Nesse sentido, objetivou-se nesta pesquisa investigar as fontes de mal-estar no trabalho entre terceirizados em uma Instituição de Ensino Superior brasileira. Considerou-se válidas as respostas de 189 trabalhadores à uma questão aberta do Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT), aplicado por meio de um survey virtual. Utilizou-se o aplicativo IRaMuTeQ, de análise de conteúdo, para o tratamento dos dados e identificou-se os núcleos temáticos estruturadores do discurso dos participantes. Nos resultados, as principais fontes de mal-estar percebidas pelos respondentes foram: (a) tratamento desrespeitoso por parte das outras pessoas e baixo salário; (b) distância casa-trabalho e duração da jornada; e (c) condições de trabalho precárias. A situação é crítica para os terceirizados, que revelam dificuldade de mobilização do coletivo para modificar a realidade. Os achados da pesquisa apontam para a necessidade de intervenção nas causas organizacionais geradoras do mal-estar no trabalho, por meio da formulação de política e de programa de QVT. Eles também fornecem pistas para novos estudos. (AU)

To investigate and understand the impact on workers of the outsourcing process that operates in the corporate world has been a complex and important challenge for the field of work and health sciences, especially for organizations. The aim of this research was to investigate the malaise sources at work among outsourced workers in an institution of Brazilian Higher Education. The responses of 189 workers that fulfilled a qualitative question of the Inventory of Quality of Work Life Assessment (IA_QVT), applied through a virtual survey, were considered valid. Data were analyzed using the software IRaMuTeQ, to identify the structuring core themes of participants´ speech. The results showed that the main sources of malaise at work perceived by respondents are: (a) disrespectful treatment by other people and low income; (B) distance from home to work and duration of the journey; and (c) poor working conditions. In general, the situation is critical for the outsourced, which, in one point of view, reveal certain difficulty in terms of workers´collective mobilization to change the situation. The research findings points to the need for intervention in organizational causes of the malaise at work, through the conception and implementation of Quality of Work Life (QWL) policies and programs. They also provide clues for further studies. (AU)

Investigar el impacto en los trabajadores del proceso de terceirización que opera en el mundo de la empresa ha sido um desafio importante para las ciencias laborales y de salud, especialmente para las organizaciones. En este sentido, el objetivo general de esta pesquisa fue investigar las fuentes de malestar en el trabajo entre los terceirizados en una institución de educación superior brasileña. Las respuestas válidas de 189 trabajadores a una pregunta aberta del Inventario de Calidad de Vida Laboral de Evaluación (IA_QVT) aplicados a través de una encuesta virtual. La aplicación IRaMuTeQ, de análisis de contenido, permitió identificar los temas centrales del discurso de los participantes. Las principales fuentes de malestar percebidas por los encuestados son: (a) el tratamiento irrespetuoso por otras personas y de bajos ingresos; (b) la distancia de casa al trabajo y la duración del desplazamiento; y (c) las malas condiciones laborales. La situación es crítica para los terceirizados, que revelan dificultad de movilización colectiva para cambiar la situación. Los resultados muestran la necesidad de intervención en las causas organizativas del malestar en el trabajo, a través de la formulación de una politica y uno programa de calidad de vida laboral. También proporcionan pistas para estudios posteriores. (AU)

Conflicto trabajo-familia, satisfacción laboral y calidad de vida laboral en trabajadores de salud pública de Chile

La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre las variables Conflicto trabajo-familia, Satisfacción Laboral y Calidad de Vida Laboral en una muestra de 124 funcionarios de Salud Pública del Maule, determinando diferencias entre hombres y mujeres. Se les administró el Cuestionario de Conciliación Trabajo y Familia CTF/CFT, el Cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12 y el Cuestionario de Calidad de Vida Profesional CPV-35. Se observa que la variable Conflicto trabajo-familia tiene una relación estadísticamente significativa con Satisfacción Laboral (r=-0,23; p0,05). A su vez, se presenta una relación estadísticamente significativa entre las variables Satisfacción Laboral y Calidad de Vida Laboral (r=0,55; p<0,01). Por último, no se reportan diferencias significativas entre hombres y mujeres en ninguna de las dimensiones de las variables. Se concluye que estas asociaciones son relevantes en el ámbito de la salud, sin embargo, respecto a la Calidad de Vida Laboral, se sugiere indagar en los indicadores que la conforman a fin de obtener un mejor panorama de ésta en el contexto de salud pública en Chile.

The objective of this research was to identify the relationship between the variables Work-Family Conflict, Labor Satisfaction and Quality of Work Life in a sample of 124 public health officials from Maule, determining differences between men and women. They were administered the Work and Family Reconciliation Questionnaire CTF / CFT, the Labor Satisfaction Questionnaire S10 / 12 and the Quality of Life Professional Questionnaire CPV-35. It is observed that the variable Work-family conflict has a statistically significant relationship with Labor Satisfaction (r = -0.23, p 0, 05). In turn, a statistically significant relationship was presented between the variables Labor Satisfaction and Quality of Work Life (r = 0.55, p <0.01). Finally, there are no significant differences between men and women in any of the dimensions of the variables. It is concluded that these associations are relevant in the field of health, however, with respect to the Quality of Work Life, it is suggested to investigate the indicators that comprise it in order to obtain a better panorama of it in the context of public health in Chile.

O objetivo desta pesquisa foi identificar a relação entre as variáveis ​​Conflito Trabalho-Família, Satisfação no Trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho em uma amostra de 124 agentes de saúde pública de Maule, determinando diferenças entre homens e mulheres. Eles receberam o Questionário de Reconciliação de Trabalho e Família CTF / CFT, o Questionário de Satisfação no Trabalho S10 / 12 e o Questionário Profissional de Qualidade de Vida CPV-35. Observase que a variável Conflito trabalho-família tem relação estatisticamente significante com a satisfação no trabalho (r = -0,23, p 0, 05). Por sua vez, foi apresentada uma relação estatisticamente significante entre as variáveis ​​Satisfação no Trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho (r = 0,55, p <0,01). Finalmente, não há diferenças significativas entre homens e mulheres em qualquer das dimensões das variáveis. Conclui-se que essas associações são relevantes no campo da saúde, no entanto, no que diz respeito à Qualidade de Vida no Trabalho, sugere-se investigar os indicadores que a compõem para obter um melhor panorama da mesma no contexto da saúde pública em Chile.

Prevalencia de riesgos psicosociales en personal de la administración de justicia de la comunidad valenciana (España) / Prevalence of psychosocial risks in the justice administration staff of the valencian community (Spain)

El objetivo del estudio fue evaluar los factores psicosociales en el trabajo del personal de justicia de la Comunidad Valencia (España) para identificar la prevalencia de riesgos psicosociales. Participaron 402 trabajadores (28.11 % hombres) incluyendo gestores, tramitadores y auxiliares sociales. Se evaluó con la Batería UNIPSICO (incluye factores de demanda, factores de recursos y consecuencias de los riesgos psicosociales). Los principales riesgos fueron la sobrecarga de trabajo (46.02 % de participantes en situación de alto riesgo) dentro de las demandas, la falta de recursos para realizar el trabajo (76.37 % en situación de alto riesgo) y la falta de autonomía (67.41 % en situación de alto riesgo). Para las consecuencias, el 61.44 % de participantes expresó insatisfacción laboral y un 27.11 % tuvo que consumir con frecuencia medicamentos en el último año por problemas de salud derivados del trabajo. Se concluye recomendando estrategias de intervención psicosocial para mejorar las condiciones de trabajo...

The objective of the study was to evaluate the psychosocial factors in the work of the justice personnel of Valencia (Spain) to identify the prevalence of psychosocial risks. The participants were 402 workers (28.11 % men) including managers, processors, and social assistants. We assessed using the UNIPSICO questionnaire (includes demand factors, resource factors, and consequences of psychosocial risks). The main risks were work overload (46.02 % of participants in a high risk situation) within the demands; the lack of resources to carry out the work (76.37 % in a high risk situation); and the lack of autonomy (67.41 % in a high risk situation). For the consequences, 61.44 % of participants expressed labor dissatisfaction, and 27.11 % had to frequently consume drugs in the last year because of health problems arising from work. We conclude by recommending psychosocial intervention strategies to improve working conditions...

Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia / Quality of employment in contact-center service organizations in Manizales, Colombia / Qualidade do trabalho em organizações de serviços Contact-Center em Manizales, Colômbia

En este documento analizamos la calidad del empleo en algunas organizaciones de Contact-Center bajo la modalidad de outsourcing en Manizales, Colombia, con el propósito de conocer la valoración de los sujetos teleoperadores sobre las condiciones de su trabajo. Revisamos criterios sobre los enfoques y las dimensiones del término, y estimamos indicadores compuestos para validar las apreciaciones en dos vías: objetiva y subjetiva. Encontramos que la calidad del trabajo aparentemente es favorable. En términos objetivos hay condiciones de formalidad en salarios, en prestaciones, en procesos de contratación y en la jornada laboral. Igualmente, hay un nivel de satisfacción positivo con el empleo, salvo ciertos aspectos subjetivos como la monotonía, la rutina, la transitoriedad y el poco reconocimiento social del trabajo, que también han sido evidentes en Argentina y Chile en ese tipo de compañías.

This article analyses the quality of employment in some Contact-Center outsourcing organizations in Colombia in order to identify the tele-operators’ evaluation of their working conditions. The authors reviewed criteria regarding the approaches and the dimensions of this term and developed indicators to validate the findings both objectively and subjectively. It was found the quality of the work is favorable. In objective terms, there are formal conditions for wages, benefits, the hiring process and working hours. Similarly, there is a positive level of satisfaction with the job, excluding certain subjective aspects such as monotony, routine, the transitory nature of the employment and limited social recognition of their work, which has also been evident in such companies in Argentina and Chile.

Neste documento se analisa a qualidade do trabalho em algumas organizações de Contact-Center na modalidade de outsourcing em Manizales, Colômbia, com o objetivo de conhecer a valorização que os operadores de telemarketing têm em suas condições de trabalho. Foram revisados critérios sobre os enfoques e as dimensões do conceito e, além disso, considerou-se indicadores compostos para validar as avaliações em dois pontos: objetivo e subjetivo. Verificou-se que a qualidade do trabalho aparentemente é favorável. Em termos objetivos, há condições de formalidade nos salários, nos benefícios, nos processos de contratação e na jornada laboral. Igualmente, há um nível de satisfação positivo com o trabalho, salvo em certos aspectos subjetivos como, por exemplo, a monotonia, a rotina, a transitoriedade e o pouco reconhecimento social do trabalho, o que também ficou evidente na Argentina e no Chile nesse mesmo tipo de empresas.

Calidad de vida laboral y la disposición al cambio organizacional en funcionarios de empresas de la ciudad de Bogotá - Colombia / Quality of life at work and willingness toward organizational change in officers of companies in the city of Bogotá - Colombia / Qualidade de vida profissional e a disposição à mudança organizacional em funcionários de empresas da cidade de Bogotá - Colômbia

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de vida laboral y la disposición al cambio organizacional en una muestra de 100 funcionarios de empresas de la ciudad de Bogotá. Se realizó bajo un diseño transversal correlacional, a través de la aplicación de dos instrumentos: el instrumento de medición de cambio organizacional (IMC) (García & Forero, 2010) y el de calidad de vida percibida en organizaciones (Gómez - Rada, 2011). La participación de la población fue voluntaria. El análisis de los datos se realizó por medio del Rho de Spearman. Los resultados obtenidos muestran una correlación significativa al 0.001 con todas las variables de cambio organizacional y de calidad de vida, excepto las de resistencia al cambio. Estos hallazgos sugieren que algunos de los aspectos a resaltar son la importancia de la calidad de vida y el compromiso con las tareas a realizar, ya que estos definen las metas y objetivos planteados por la entidad y enmarcan el trabajo y la productividad de los empleados, al igual que su disposición al cambio.

The purpose of the research was to determine the relationship between quality of work life and readiness to organizational change in a sample of 100 company workers in the city of Bogota. It was conducted following a correlational cross-sectional design through the application of two instruments: one that measures organizational change (BMI) (García & Forero, 2010) and another one that assesses perceived quality of life in organizations (Gómez Rada, 2011). The sample participation was voluntary and data were analyzed using Spearman's Rho. Results show a significant correlation at 0.001 in all the variables of organizational change and quality of life with the exception of resistance to change. This suggests that some of the aspects to be highlighted are the importance of quality of life and commitment to the tasks to be performed as these define the goals and objectives set by the entity and frame the work and productivity of employees as well as their readiness to change.

O propósito desta pesquisa foi determinar a relação entre a qualidade de vida profissional e a disposição à mudança organizacional numa amostra de 100 funcionários de empresas da cidade de Bogotá. Realizou-se sob um desenho transversal correlacional por meio da aplicação de dois instrumentos: o instrumento de medição de mudança organizacional (García e Forero, 2010) e o de qualidade de vida percebida em organizações (Gómez-Rada, 2011). A participação da população foi voluntária. A análise dos dados foi realizada por meio do rho de Spearman. Os resultados obtidos mostram uma correlação significativa a 0.001 com todas as variáveis de mudança organizacional e de qualidade de vida, exceto as de resistência à mudança. Esses achados sugerem que alguns dos aspectos a ressaltar são a importância da qualidade de vida e do compromisso com as tarefas a realizar visto que estes definem as metas e os objetivos propostos pela entidade e determinam o trabalho e a produtividade dos empregados, assim como sua disposição à mudança.

Calidad de vida laboral en docentes chilenos / Quality of working life in Chilean teachers

Este artículo aborda la temática de la calidad de vida laboral de los profesores de Enseñanza Básica y Enseñanza Media en Chile. Para ello, se describen y analizan los resultados obtenidos por medio del Cuestionario CVP-35 (Karasek, 1989) en una muestra de 380 docentes del territorio nacional. La finalidad de la investigación descrita en este artículo es caracterizar a la muestra de docentes chilenos respecto de su nivel de calidad de vida laboral, analizando los indicadores que dan cuenta de la realidad del trabajo que desempeñan y efectuando comparaciones entre variables socio-demográficas. Los resultados indican que en cuanto a la percepción de apoyo directivo y su motivación intrínseca, la muestra de docentes los califica como adecuados. Sin embargo, da cuenta de una alta carga de trabajo, manifestada en falta de tiempo para la vida personal, cantidad de trabajo, estrés, prisas y agobios, carga de responsabilidad, baja satisfacción con el sueldo y dificultad para desconectarse al acabar la jornada de trabajo.

This article discusses the quality of working life of elemental and secondary teachers in Chile. The results are described and analyzed by the CVP-35 (Karasek, 1989) in a sample of 380 Chilean teachers. The objective was to characterize a sample of Chilean teachers about the quality of their working life, analyzing indicators related with those conditions under which they performed their work and making comparisons between socio-demographic variables. The results pointed out both the perception of management support and the intrinsic motivation of teachers in the sample as suitable. However, they account for a high workload manifested in lack of time for personal life; amount of work; stress; hustle and hassles; burden of responsibility; low satisfaction with salary and difficulty to disconnect at the end of the workday.